Politique de Retour - Achats en ligne

La politique de retour suivante s'applique uniquement aux achats effectués en ligne sur sportsexperts.ca. Si vous avez fait un achat dans l’un de nos magasins Sports Experts au Canada ou Atmosphère au Québec, veuillez consulter la Politique de retour sur les achats en magasin.

REMBOURSEMENT

Nous serons heureux, sur présentation du reçu électronique, de rembourser la marchandise neuve, non utilisée et dans son emballage original dans un délai de 15 jours suivant la réception du courriel de Sports Experts / Atmosphère confirmant votre achat dans n’importe quel magasin Sports Experts au Canada ou Atmosphere au Québec ou directement au centre de distribution de Sports Experts / Atmosphère. Tout remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Pour un achat payé par PayPal, le remboursement sera effectué sur la carte de débit ou crédit associée au compte PayPal.

Les frais de livraison et frais pour article surdimensionné ne sont pas remboursables.

Les produits suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés : chaussettes, bas sports, supports athlétiques et protecteurs buccaux.

Les produits suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés : maillots de bain, cuissards de vélo, sous-vêtements, soutien-gorge sport, Toutefois, vous pourrez retourner l’achat de ces produits achetés en ligne seulement si vous avez choisi l’option “Livraison en magasin” et que vous avez essayé le produit en magasin lors de la cueillette de votre commande. Si vous quittez sans avoir essayé le produit préalablement, aucun retour ne sera possible

Si vous optez pour un retour au centre de distribution, veuillez-vous référer aux Instructions de retour ci-dessous. La date indiquée sur le cachet postal apposé sur l’emballage de retour sera considérée comme date de retour. Sports Experts et Atmosphere ne sont pas responsables des frais d’expédition, de manutention, d’emballage et autres frais encourus pour la marchandise retournée à notre centre de distribution.

ÉCHANGES

Nous serons heureux, sur présentation du reçu électronique, d’échanger la marchandise neuve, non utilisée et dans son emballage original dans un délai de 30 jours suivant la réception du courriel de Sports Experts / Atmosphère confirmant votre achat dans n’importe quel magasin Sports Experts au Canada ou Atmosphere au Québec. Aucun échange possible au centre de distribution de Sports Experts / Atmosphère.

Les produits suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés : chaussettes, bas sports, supports athlétiques et protecteurs buccaux.

Pour des raisons de sécurité, il n’y a aucun remboursement ni échange sur le matériel d’escalade portant une certification tel que : mousquetons et connecteurs, sangles, protections, cordes, harnais, dégaines, appareils de sécurité et d’assurage.

GARANTIE

Nous serons heureux, sur présentation du reçu électronique, de réparer ou d’échanger, au choix du magasin, toute marchandise défectueuse dans n’importe quel magasin Sports Experts au Canada ou Atmosphere au Québec ou en communiquant avec un agent de notre Service à la clientèle. Si la marchandise défectueuse ne peut être réparée ou échangée, votre achat vous sera alors remboursé. Cette garantie ne couvre toutefois pas l’usure normale, l’usage abusif et les bris accidentels. Le bris des bâtons de hockey lors de leur utilisation sera couvert par la garantie limitée de 30 jours du fabricant (ce service est offert seulement dans les magasins Sports Experts du Canada).

ATELIER

Nous serons heureux, sur présentation du reçu électronique, de fournir sans frais les services suivants par l'un de nos techniciens certifiés dans l’un de nos magasins Sports Experts au Canada ou Atmosphere au Québec : première installation et ajustement de fixations sur les skis alpins, skis de fond, skis de randonnée alpine et planches à neige; premier aiguisage de patins.

Instructions pour les retours

Pour vous accommoder, nous offrons deux options pour les retours d’articles admissibles :

Retour au centre de distribution;
Retour au magasin.

Pour plus de détails sur les deux options, veuillez lire ce qui suit.

RETOUR AU CENTRE DE DISTRIBUTION

Si vous désirez retourner un article au centre de distribution :

Appelez le Service à la clientèle au 1 844 680-2070 ou envoyez un courriel à service.sportsexperts@fglsports.com ou service.atmospherefr@fglsports.com. Veuillez fournir le numéro de commande à l’agent du Service à la clientèle. Vous recevrez par la suite un courriel avec le bon de transport, sur lequel seront indiqués le numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse du centre de distribution. REMARQUE : Vous ne pourrez pas effectuer un retour de marchandises sans compléter cette étape.
Remettez le (les) article(s) non utilisé(s)/non endommagé(s) dans l’emballage d’origine avec toutes les instructions, pièces et accessoires afin d’assurer un crédit à votre compte.
Rendez-vous à un bureau de Postes Canada avec votre bon de transport et insérez-le dans l’enveloppe autocollante fournie. Assurez-vous de retirer toutes les étiquettes non pertinentes de l’extérieur de la boîte.
Le paquet doit être retourné au centre de distribution :

Sports Experts / Atmosphere n° 3396
A/S WIPTEC
3160, boulevard Industriel
Sherbrooke (Québec)
J1L 1V8

Des frais de 8 $ s’appliqueront à tous les retours expédiés au centre de distribution et seront déduits du remboursement. Des frais supplémentaires de 10 $ s’appliqueront à tous les retours d’articles surdimensionnés, soit les articles de plus d’un (1) mètre de long. Notez bien que tous les retours en magasin sont gratuits. Nous ne pouvons pas accepter les retours contre remboursement (C.O.D.).
Nous vous conseillons de garder le numéro d’autorisation de retour dans vos dossiers. Nous ne serons pas tenus responsables de tout colis endommagé, mal adressé ou perdu.
Pour assurer un crédit, les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception du courriel de Sports Experts/Atmosphere confirmant votre achat. Le cachet de la poste sera considéré comme la date de retour.
Tout remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement original et vous sera remis dans les deux (2) semaines suivant la réception de la marchandise retournée.
La marchandise retournée au centre de distribution sera remboursée au compte de la personne qui a procédé à l’achat.

Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec un agent du Service à la clientèle au 1 844 680-2070 ou envoyez un courriel à service.sportsexperts@fglsports.com ou service.atmospherefr@fglsports.com.

RETOUR AU MAGASIN

Pour éviter les frais d’expédition, vous pouvez retourner la marchandise dans tout magasin Sports Experts au Canada ou Atmosphere au Québec seulement.

Veuillez suivre les instructions suivantes :

Remettez le (les) article(s) non utilisé(s)/non endommagé(s) dans l’emballage d’origine avec toutes les instructions, pièces et accessoires afin d’assurer un crédit à votre compte.
Apportez votre facture électronique avec vous au magasin comme preuve de l’achat et du montant payé.
Pour assurer un crédit, les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception du courriel de Sports Experts/Atmosphere confirmant votre achat.
Si votre achat a été effectué en totalité ou en partie avec une carte promotionnelle, le remboursement en magasin sera effectué sous la même forme que le paiement original; vous recevrez donc à nouveau une carte promotionnelle si la promotion est toujours en vigueur. Si la promotion n’est plus en vigueur, vous recevrez un remboursement au moyen d’une carte-cadeau d’un montant équivalent au montant de la carte promotionnelle.