Veuillez prendre note que notre politique de retour à été modifiée en raison de la COVID-19. Voir détails

La politique de retour suivante s'applique uniquement aux achats effectués en ligne sur sportsexperts.ca.  Si vous avez fait un achat dans l’un de nos magasins Sports Experts au Canada ou Atmosphere au Québec seulement, veuillez consulter la Politique de retour des magasins.

Remboursement

Nous serons heureux, sur présentation de votre facture électronique, de rembourser la marchandise neuve, non utilisée et retournée dans son emballage original dans les 15 jours suivant la réception du courriel de Sports Experts/Atmosphere confirmant votre achat dans n’importe quel magasin Sports Experts  Canada ou Atmosphere au Québec seulement, ou directement au centre de distribution de Sports Experts/Atmosphere. Tout remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement original. Les frais de livraison et les frais pour article surdimensionné qui pourraient vous avoir été facturés lors de votre achat en ligne ne seront pas remboursés.

Si vous optez pour un retour au centre de distribution, veuillez consulter les Instructions de retour. Le cachet de la poste apposé sur l’emballage de retour sera considéré comme la date de retour. Sports Experts et Atmosphere ne sont pas responsables des frais d’expédition, de manutention, d’emballage et autres frais pour la marchandise retournée à notre centre de distribution.

Les produits suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés : chaussettes, supports athlétiques et protecteurs buccaux.

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés ou échangés: maillots de bain, sous-vêtements, soutiens-gorge de sport et cuissard de vélo. Cependant, vous pourrez retourner ces produits achetés en ligne UNIQUEMENT si vous avez choisi l'option «Livraison en magasin» et avez essayé le produit en magasin lors de la prise en charge de votre commande. Si vous partez sans avoir essayé le produit au préalable, aucun retour ne sera possible.

Pour des raisons de sécurité il n’y a aucun remboursement ni échange sur le matériel d’escalade portant une certification tel que : mousquetons et connecteurs, sangles, protections, cordes, harnais, dégaines, appareils de sécurité et d’assurage.

Échanges

Nous serons heureux, sur présentation de votre facture électronique, d’échanger la marchandise neuve, non utilisée et retournée dans son emballage original dans les 30 jours suivant la réception du courriel de Sports Experts/Atmosphere confirmant votre achat dans n’importe quel magasin Sports Experts au Canada ou Atmosphere au Québec seulement.  Aucun échange ne sera possible directement au  centre de distribution de Sports Experts/Atmosphere.

Les produits suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés : maillots de bain, cuissards de vélo, sous-vêtements, soutien-gorge sport, chaussettes, supports athlétiques et protecteurs buccaux.

Pour des raisons de sécurité il n’y a aucun remboursement ni échange sur le matériel d’escalade portant une certification tel que : mousquetons et connecteurs, sangles, protections, cordes, harnais, dégaines, appareils de sécurité et d’assurage.

Garantie

Nous serons heureux, sur présentation de votre facture électronique, de réparer ou échanger, au choix du magasin, toute marchandise défectueuse dans n’importe quel magasin Sports Experts au Canada ou Atmosphere au Québec seulement, ou directement avec un agent de notre Service à la clientèle. Si la marchandise défectueuse ne peut être réparée ou échangée, votre achat vous sera alors remboursé. Cette garantie ne couvre toutefois pas l’usure normale, l’usage abusif et les bris accidentels. Les bris de bâton de hockey lors de leur utilisation seront couverts par la garantie limitée de 30 jours du fabricant (ce service est offert seulement dans un magasin Sports Experts ou Intersport au Canada). Détails en magasin.

Instructions pour les retours

Pour vous accommoder, nous offrons deux options pour les retours d’articles admissibles :

  • Retour au centre de distribution;
  • Retour au magasin.

Pour plus de détails sur les deux options, veuillez lire ce qui suit.

RETOUR AU CENTRE DE DISTRIBUTION

Si vous désirez retourner un article au centre de distribution :

  1. Envoyez un courriel à service.sportsexperts@fglsports.com ou service.atmospherefr@fglsports.com. Veuillez fournir le numéro de commande à l’agent du Service à la clientèle. Vous recevrez par la suite un courriel avec le bon de transport, sur lequel seront indiqués le numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse du centre de distribution. REMARQUE : Vous ne pourrez pas effectuer un retour de marchandises sans compléter cette étape.
  2. Remettez le (les) article(s) non utilisé(s)/non endommagé(s) dans l’emballage d’origine avec toutes les instructions, pièces et accessoires afin d’assurer un crédit à votre compte.
  3. Rendez-vous à un bureau de Postes Canada avec votre bon de transport et insérez-le dans l’enveloppe autocollante fournie. Assurez-vous de retirer toutes les étiquettes non pertinentes de l’extérieur de la boîte.
  4. Le paquet doit être retourné au centre de distribution :  

Sports Experts / Atmosphere n° 3396
A/S WIPTEC
3160, boulevard Industriel
Sherbrooke (Québec)
J1L 1V8

  1. Des frais de 8 $ (plus taxes) s’appliqueront à tous les retours expédiés au centre de distribution et seront déduits du remboursement. Des frais supplémentaires de 10 $ (plus taxes) s’appliqueront à tous les retours d’articles surdimensionnés, soit les articles de plus d’un (1) mètre de long. Notez bien que tous les retours en magasin sont gratuits. Nous ne pouvons pas accepter les retours contre remboursement (C.O.D.).
  2. Nous vous conseillons de garder le numéro d’autorisation de retour dans vos dossiers. Nous ne serons pas tenus responsables de tout colis endommagé, mal adressé ou perdu.
  3. Pour assurer un crédit, les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception du courriel de Sports Experts/Atmosphere confirmant votre achat. Le cachet de la poste sera considéré comme la date de retour.
  4. Tout remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement originalet vous sera remis dans les deux (2) semaines suivant la réception de la marchandise retournée.
  5. La marchandise retournée au centre de distribution sera remboursée au compte de la personne qui a procédé à l’achat.

Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec un agent du Service à la clientèle par courriel   à  service.sportsexperts@fglsports.com ou service.atmospherefr@fglsports.com.

RETOUR AU MAGASIN

Pour éviter les frais d’expédition, vous pouvez retourner la marchandise dans tout magasin Sports Experts au Canada ou Atmosphere au Québec seulement.

Veuillez suivre les instructions suivantes :

  1. Remettez le (les) article(s) non utilisé(s)/non endommagé(s) dans l’emballage d’origine avec toutes les instructions, pièces et accessoires afin d’assurer un crédit à votre compte.
  2. Apportez votre facture électronique avec vous au magasin comme preuve de l’achat et du montant payé.
  3. Pour assurer un crédit, les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant la réception du courriel de Sports Experts/Atmosphere confirmant votre achat.
  4. Si votre achat a été effectué en totalité ou en partie avec une carte promotionnelle, le remboursement en magasin sera effectué sous la même forme que le paiement original; vous recevrez donc à nouveau une carte promotionnelle si la promotion est toujours en vigueur. Si la promotion n’est plus en vigueur, vous recevrez un remboursement au moyen d’une carte-cadeau d’un montant équivalent au montant de la carte promotionnelle.

Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec un agent du Service à la clientèle par courriel  à  service.sportsexperts@fglsports.com ou service.atmospherefr@fglsports.com.

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†  Le programme Récompenses Triangle est la propriété de La Société Canadian Tire Limitée, qui en assure l’exploitation. Les cartes MastercardMD TriangleMC World MastercardMDMD TriangleMCet World Elite MastercardMD TriangleMC sont émises par la Banque Canadian Tire. Les récompenses sont octroyées sous forme d’Argent électronique Canadian Tire (Argent CTMD). Certains articles vendus chez Canadian Tire, Sport Chek, Atmosphere, Mark’s, L’Équipeur, Sports Rousseau, Hockey Experts, L’Entrepôt du Hockey et dans le magasin Sports Experts participants ne sont pas admissibles à l’octroi ni à l’échange de récompenses en Argent CT. Certains magasins Sports Experts ou de location de matériel ne participent pas au programme. Non disponible lors d’événements hors magasin. Sous conditions s’appliquent. Visitez le site triangle.com pour obtenir l’intégralité des modalités du programme et des renseignements sur l’emplacement des partenaires. Le taux offert est exclusif de toute prime, offre promotionnelle ou transaction d’échange. L’Argent CT est obtenu à partir du montant de l’achat avant les taxes dans les magasins Canadian Tire, Sport Chek, Atmosphere, Mark’s, L’Équipeur et Sports Experts.

*L’offre de financement « Paiements égaux, aucun intérêt » pendant 12 mois (sauf indication contraire), n’est accordée que sur demande et sur approbation du crédit pour des achats de 200 $ ou plus (à l’exception des cartes-cadeaux) réglés avec votre carte MastercardMD TriangleMC, World MastercardMD TriangleMC ou World Elite MastercardMD TriangleMC chez Canadian Tire, Sport Chek, Atmosphere, Mark’s, L’Équipeur, dans le magasin Sports Experts participant, ainsi que dans les magasins Sports Rousseau, Hockey Experts et L’Entrepôt du Hockey. Aucun intérêt ne court pendant la période du programme. Si nous ne recevons pas le montant intégral du paiement minimum dû indiqué sur un relevé dans les 59 jours qui suivent la date de ce relevé ou s’il se produit une situation de manquement (autre que celle de ne pas avoir effectué un paiement) en vertu de votre contrat du titulaire de carte, tous les programmes de modalités spéciales de paiement prendront fin et i) l’intérêt sur le solde impayé de chacun des programmes vous sera facturé au taux annuel courant applicable à compter du jour qui suit la date de votre prochain relevé, et ii) le solde impayé de chaque programme sera ajouté au solde dû pour ce relevé. Les programmes de modalités spéciales de paiement ne comportent aucuns frais d’administration. Chaque mois, pendant la durée du plan de paiements égaux, vous devez payer intégralement, avant la date d’échéance, le montant du versement mensuel dû. Tout montant non reçu avant la date d’échéance ne fera plus partie du programme de paiements égaux, et l’intérêt vous sera facturé sur ce montant à compter du jour qui suit la date de votre prochain relevé au taux annuel courant applicable. L'offre peut être modifiée sans préavis.

Renseignements supplémentaires à l’intention des résidents du Québec seulement : Le taux annuel courant applicable aux personnes qui demandent la carte Mastercard Triangle ou World Elite Mastercard Triangle est de 22,99 % pour les transactions au comptant et les frais afférents et de 19,99 % pour tous les autres types de débit. Certaines personnes peuvent se voir accorder un taux annuel courant supérieur ou inférieur, selon les résultats de leur évaluation de crédit. Pour les nouveaux demandeurs, le paiement minimum correspondra à la somme (A) du plus élevé des montants suivants, à savoir (i) les intérêts et les frais figurant sur votre relevé plus 10 $, ou (ii) 5 % du nouveau solde, à l’exclusion des montants dus aux termes de programmes de modalités spéciales de paiement; plus (B) tout montant qui excède votre limite de crédit; plus (C) tout montant en souffrance qui n’est pas inclus dans le montant (B) ci dessus; plus (D) le montant de tous les versements échelonnés en vertu de programmes de paiements égaux alors dus. Un solde inférieur à 10 $ doit être réglé intégralement. Pour les comptes ouverts avant le 13 juin 2019, le taux de 5 % débutera à 2 % et augmentera de 0,5 % le 1er août de chaque année pour atteindre 5 %. Pour les résidents du Québec, le délai de grâce entre la date du relevé et la date d’échéance du paiement est de 26 jours. La période de facturation couverte par chaque relevé peut aller de 28 à 33 jours. Les cartes Mastercard Triangle et World Elite Mastercard Triangle ne comportent aucuns frais annuels. Exemples de coûts d’emprunt (arrondis au cent le plus proche) en supposant que tous les débits portent intérêt au taux annuel courant de 19,99 %, que le mois comporte 30 jours, qu’aucun achat ne fait l’objet d’un programme de modalités spéciales de paiement et qu’aucuns autres frais, paiements additionnels ou changements ne s’appliquent :

Si votre solde moyen est de: 100$ 500$ 1000$ 2000$
Le total des frais de crédit mensuels sera de: 1.64$ 8.22$ 16.43$ 32.86$

ƒ  Renseignements supplémentaires sur la carte Mastercard Triangle :

Taux d’intérêt annuel : Tous les débits portés à votre compte (à l’exception des transactions au comptant et des frais afférents) - 19.99 %.

Transactions au comptant (avances de fonds, transferts de solde, chèques de commodité, transferts de fonds, achats de chèques de voyage et transactions liées aux jeux de hasard) et les frais afférents 22.99 %.

Si votre demande de carte à ce taux n’est pas approuvée, il se peut que la Banque Canadian Tire accepte d’émettre une carte à votre nom portant un taux d’intérêt annuel de - 25.99 % pour toutes les transactions, à l’exception des transactions au comptant et des frais afférents pour lesquels le taux d’intérêt annuel sera de 27.99 %

Frais pour conversion de devises : Toutes les transactions effectuées en devises étrangères seront converties en dollars canadiens au taux de conversion Mastercard courant majoré de 2,5 % (dans le cas de débits portés à votre compte) ou réduit de 2,5 % (dans le cas de crédits inscrits à votre compte).

Frais annuels: Aucuns

Frais d’avances de fonds : 4 $ - Facturés à la date à laquelle la transaction est inscrite à votre compte.

Frais pour chèque sans provision ou refusés : 25 $ - Imputés si un paiement que vous effectuez est refusé

Frais pour copie de remplacement : 2 $ - Imputés lorsque vous demandez une copie d’un relevé

Administration du solde créditeur : Le moindre de 10 $ ou du montant de votre solde créditeur. Imputés le dernier jour d’une période de facturation lorsque le compte comporte un solde créditeur et que le compte a été inactif au cours des 12 périodes de facturation précédentes.

MD/MC  Sauf indication contraire, toutes les marques de commerce sont la propriété de La Société Canadian Tire Limitée et sont utilisées sous licence.

MD/MC  Mark’s et L’Équipeur sont des marques de commerce déposées de Mark’s Work Wearhouse Ltd., utilisées sous licence.

MD/MC  Sport Chek et Atmosphere sont des marques de commerce déposées de FGL Sport ltée.

MD/MC  Mastercard et World Elite Mastercard sont des marques de commerce déposées et le logo des deux cercles imbriqués est une marque de commerce de Mastercard International Incorporated.